CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

      A.BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNG (BẢO HÀNH MIỄN PHÍ):

   1.Điều kiện áp dụng

  • Bảo hành 1 năm sản phẩm nội thất SB kể từ ngày giao hàng cho các sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi của nhà sản xuất.

     SBF không chịu trách nhiệm bảo hành trong những trường hợp sau:

  • Hết hạn bảo hành
  • Sản phẩm sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất hoặc bị tác động bởi những biến đổi tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm hao mòn, vết cắt hay xước do va chạm hay tai nạn hay do quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm hư hai do sử dụng hóa chất để tẩy rửa sản phẩm trái với hướng dẫn của nhà cung cấp.
  • Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất bình thường (độ ẩm quá cao hoặc quá thấp, mối mọt, tác động của các thiết bị nhiệt, điện)
  • Khách hàng tự thay đổi kết cấu, màu sắc của sản phẩm.

 

   2.Lưu ý

  • Không áp dụng bảo hành lỗi trầy xướt, cấn móp cho hàng giảm giá.
  • Chương trình bảo hành không bao gồm phí vận chuyển sản phẩm cho khách hàng ngoài phạm vi TP. HCM.
  • Chi phí vận chuyển (nếu có) được áp dụng cho một số khu vực HCM không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
  • Quý khách vui lòng giữ sản phẩm ở nơi khô thoáng, sạch sẽ, tránh ánh nắng chiếu trực tiếp vào sản phẩm.

    B. BẢO HÀNH TÍNH NHIỆM

    Với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc những sự cố không được liệt kê trong phần “Bảo Hành Chất Lượng”,  SBF vẫn luôn sẵn sàng cung cấp giải pháp tốt nhất hỗ trợ Quý khách với mọi vấn đề phát sinh với Bảo Hành Tín Nhiệm, mọi thắc mắc của Quý khách sẽ được giải quyết.

    1.Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:

    Thời gian: các ngày trong tuần từ thứ 2 đến Chủ nhật(từ 9:00 đến 20:00)

  • Hotline: 1900 0089

    Hoặc quý khách có thể liên hệ cửa hàng mua trực tiếp : SBF Thảo Điền: 0916 643 232 để tiếp nhận thông tin. Bộ phận bán hàng / CS sẽ phản hồi vấn đề của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ Quý khách ( trừ các ngày lễ theo quy định của Nhà nước).

    2.Kiểm tra tình trạng hàng hóa:

    Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Bộ phận bảo hành của SBF sẽ yêu cầu Quý khách hàng gửi lại hình ảnh sản phẩm đang gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ hoặc đến nhà Quý khách trực tiếp xem xét tình trạng hàng hóa nếu vấn đề không thể hiện được qua hình ảnh khách hàng gửi.

    3. Bảo hành sản phẩm

    Sau khi xem xét thực tế hoặc hình ảnh, mô tả vấn đề từ khách hàng, bộ phận bảo hành của SBF sẽ hướng dẫn Quý khách hàng cụ thể về quy trình bảo hành.

  • Đối với khách hàng ở TP.HCM:
  • – Sự cố đơn giản: Nhân viên Bộ phận bán hàng đặt lịch hẹn trực tiếp đến khắc phục cho sản phẩm tại nhà.

    – Đối với những sản phẩm hư hỏng cần hỗ trợ kỹ thuật: Nhân viên bảo hành sẽ đặt lịch hẹn lấy sản phẩm về bảo hành tại kho ( Miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm trong điều kiện bảo hàng chất lượng).

    – Đối với vấn đề ngoài phạm vi bảo hành miễn phí hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành, SBF sẽ gửi báo giá thông báo đến Quý khách hàng.

  • Đối với khách hàng ở tỉnh thành khác:
  • – Quý khách vui lòng gửi trục tiếp sản phẩm về cho SBF  theo hướng dẫn của nhân viên bảo hành.

    – SBF sẽ tính phí vận chuyển nếu khách hàng yêu cầu đến nhà bảo hàng trực tiếp khi phạm vi nằm ngoài quy định bảo hành.