Nhằm thỏa mãn mong đợi của Khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoạt động kinh doanh của showroom đạt hiệu quả, cũng như gia tăng sự cạnh tranh với các đối thủ, BGĐ quyết định ban hành chính sách vận chuyển và lắp đặt như sau :

  1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua sản phẩm và có nhu cầu vận chuyển, lắp đặt.
  1. Thời gian áp dụng: Từ ngày … đến khi có quyết định mới thay thế bằng văn bản.
  1. Hình thức áp dụng:
  • Áp dụng trực tiếp cho khách hàng mua sản phẩm và có nhu cầu vận chuyển, lắp đặt.
  • Chính sách vận chuyển và lắp đặt cho Khách hàng:
  • Miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong thành phố với đơn hàng từ 10.000.000 đ. Đối với các huyện Củ Chi, Cần Giờ, Bình Chánh, Hóc Môn sẽ thu phụ phí vận chuyển là 20.000 đ / km (tính từ mốc giáp ranh với quận được giao miễn phí)
  • Miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong bán kính 15 km (tính từ vị trí showroom mua hàng) với hóa đơn mua hàng từ 5.000.000 đ đến dưới 10.000.000 đ. Phụ phí vận chuyển phát sinh thêm là 20.000 đ /km.
  • Chi phí vận chuyển cho hóa đơn dưới 5.000.000 đ là 500.000 đ / 15km. Phụ phí vận chuyển phát sinh thêm là 20.000 đ / km. Phụ phí lắp đặt là 100.000 đ / lần (nếu có).
  • Khách hàng ở ngoại tỉnh chi phí vận chuyển và lắp đặt sẽ được báo giá chi tiết theo từng đơn hàng.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

– Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên trang TMĐT SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập (mật khẩu được mã hóa trước khi lưu vào hệ thống nhằm bảo vệ tính riêng tư cho khách hàng), tuy nhiên việc đăng ký tên đăng nhập và mật khẩu là không bắt buộc.
– Các Thành Viên (là khách hàng tạo tài khoản trên SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn), sau đây gọi tắt là Thành Viên) sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Trang TMĐT SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) sử dụng thông tin Thành Viên cung cấp để:
– Cung cấp các dịch vụ đến Thành Viên.
– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Thành Viên và trang TMĐT SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn).
– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Thành Viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành Viên.
– Liên lạc và giải quyết với Thành Viên trong những trường hợp đặc biệt.
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: trang TMĐT SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Thành Viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin của Thành Viên.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của Thành Viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành Viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Thành Viên sẽ được bảo mật trên hệ thống của SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn).

4. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.
– Thành Viên có quyền gửi khiếu nại về việc bị tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn). Khi tiếp nhận những phản hồi này, SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do, đồng thời hướng dẫn Thành Viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
– Liên hệ: info@sbf.vn
– Số điện thoại: 19000089

5. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ TRANG TRÍ MỘC HÒA BÌNH
Địa chỉ: 235 Võ Thị Sáu, Phường 07, Quận 3, TPHCM
Điện thoại: 1900 0089
Email: info@sbf.vn

6. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi khiếu nại và thắc mắc Khách Hàng sẽ gửi thông qua email: info@sbf.vn. Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của SB Furniture Việt Nam sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên SB Furniture Việt Nam sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết.

7. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Thông tin cá nhân của Thành Viên trên trang TMĐT SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) được SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của trang TMĐT SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn). Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành Viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) xin cam kết:
– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bất cứ bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Thành Viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành Viên.
– Trong trường hợp bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành Viên, SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành Viên được biết.
– SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là Thành Viên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. SB Furniture Việt Nam (www.shop.sbf.vn) không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành Viên nếu thông tin của Thành Viên cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. THÔNG TIN CÔNG TY

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ TRANG TRÍ MỘC HÒA BÌNH
Giấy CNĐKDN: 0305726607 – Ngày cấp: 17/05/2008.
Cơ quan cấp: Phòng Đăng kí kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM.
Người đại diện: Bà Nguyễn Thu Hòa.
Địa chỉ đăng kí kinh doanh: 235 Võ Thị Sáu, Phường 07,Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (+84) 08.39753127
Email: mhb@mochoabinh.com.vn

Công ty TNHH Sản Xuất và Trang Trí Mộc Hòa Bình
Lần cập nhật: Thứ nhất
Thời gian cập nhật: ngày 28 tháng 04 năm 2017

www.shop.sbf.vn  hiện đang hỗ trợ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại www.shop.sbf.vn  các hình thức thanh toán sau đây:

1. THANH TOÁN BẰNG TIỀN MẶT

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại Showroom SB Furniture HCM tại:

Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Thảo Điền Pearl, Số 12 Quốc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2, Thành Phố HCM

Hotline: 19000089

Email: info@sbf.vn

2. THANH TOÁN BẰNG CHUYỂN KHOẢN

NGÂN HÀNG QUỐC DÂN

Tên chủ thể: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ TRANG TRÍ MỘC HÒA BÌNH

Số tài khoản: 100000 448111

Tại ngân hàng: Ngân hàng Ngân hàng Quốc Dân – CN Sài Gòn, TP. HCM

NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV)

Tên chủ thể: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ TRANG TRÍ MỘC HÒA BÌNH

Số tài khoản: 31510000737393

Tại ngân hàng: BIDV Chi nhánh Phú Nhuận

Lưu ý: Khi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng khách hàng vui lòng ghi thông tin số đơn hàng. Và liên hệ với bộ phận Bán hàng sau khi chuyển tiền.

Công ty TNHH Sản Xuất và Trang Trí Mộc Hòa Bình
Lần cập nhật: Thứ nhất
Thời gian cập nhật: ngày 27 tháng 04 năm 2017

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

      A.BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNG (BẢO HÀNH MIỄN PHÍ):

   1.Điều kiện áp dụng

  • Bảo hành 1 năm sản phẩm nội thất SB kể từ ngày giao hàng cho các sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi của nhà sản xuất.

     SBF không chịu trách nhiệm bảo hành trong những trường hợp sau:

  • Hết hạn bảo hành
  • Sản phẩm sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất hoặc bị tác động bởi những biến đổi tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm hao mòn, vết cắt hay xước do va chạm hay tai nạn hay do quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm hư hai do sử dụng hóa chất để tẩy rửa sản phẩm trái với hướng dẫn của nhà cung cấp.
  • Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất bình thường (độ ẩm quá cao hoặc quá thấp, mối mọt, tác động của các thiết bị nhiệt, điện)
  • Khách hàng tự thay đổi kết cấu, màu sắc của sản phẩm.

 

   2.Lưu ý

  • Không áp dụng bảo hành lỗi trầy xướt, cấn móp cho hàng giảm giá.
  • Chương trình bảo hành không bao gồm phí vận chuyển sản phẩm cho khách hàng ngoài phạm vi TP. HCM.
  • Chi phí vận chuyển (nếu có) được áp dụng cho một số khu vực HCM không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
  • Quý khách vui lòng giữ sản phẩm ở nơi khô thoáng, sạch sẽ, tránh ánh nắng chiếu trực tiếp vào sản phẩm.

    B. BẢO HÀNH TÍNH NHIỆM

    Với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc những sự cố không được liệt kê trong phần “Bảo Hành Chất Lượng”,  SBF vẫn luôn sẵn sàng cung cấp giải pháp tốt nhất hỗ trợ Quý khách với mọi vấn đề phát sinh với Bảo Hành Tín Nhiệm, mọi thắc mắc của Quý khách sẽ được giải quyết.

    1.Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:

    Thời gian: các ngày trong tuần từ thứ 2 đến Chủ nhật(từ 9:00 đến 20:00)

  • Hotline: 1900 0089

    Hoặc quý khách có thể liên hệ cửa hàng mua trực tiếp : SBF Thảo Điền: 0916 643 232 để tiếp nhận thông tin. Bộ phận bán hàng / CS sẽ phản hồi vấn đề của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ Quý khách ( trừ các ngày lễ theo quy định của Nhà nước).

    2.Kiểm tra tình trạng hàng hóa:

    Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Bộ phận bảo hành của SBF sẽ yêu cầu Quý khách hàng gửi lại hình ảnh sản phẩm đang gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ hoặc đến nhà Quý khách trực tiếp xem xét tình trạng hàng hóa nếu vấn đề không thể hiện được qua hình ảnh khách hàng gửi.

    3. Bảo hành sản phẩm

    Sau khi xem xét thực tế hoặc hình ảnh, mô tả vấn đề từ khách hàng, bộ phận bảo hành của SBF sẽ hướng dẫn Quý khách hàng cụ thể về quy trình bảo hành.

  • Đối với khách hàng ở TP.HCM:
  • – Sự cố đơn giản: Nhân viên Bộ phận bán hàng đặt lịch hẹn trực tiếp đến khắc phục cho sản phẩm tại nhà.

    – Đối với những sản phẩm hư hỏng cần hỗ trợ kỹ thuật: Nhân viên bảo hành sẽ đặt lịch hẹn lấy sản phẩm về bảo hành tại kho ( Miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm trong điều kiện bảo hàng chất lượng).

    – Đối với vấn đề ngoài phạm vi bảo hành miễn phí hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành, SBF sẽ gửi báo giá thông báo đến Quý khách hàng.

  • Đối với khách hàng ở tỉnh thành khác:
  • – Quý khách vui lòng gửi trục tiếp sản phẩm về cho SBF  theo hướng dẫn của nhân viên bảo hành.

    – SBF sẽ tính phí vận chuyển nếu khách hàng yêu cầu đến nhà bảo hàng trực tiếp khi phạm vi nằm ngoài quy định bảo hành.

SB Furniture Việt Nam luôn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất nhằm mang đến sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối cho quý khách hàng.

PHỤ KIỆN/ ACCESSORIES

  1. Đổi trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày mua hàng kèm phiếu bán hàng hợp lệ
  2. Giá sản phẩm đổi bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua. Trường hợp giá sản phẩm cao hơn, khách hàng trả them tiền tương ứng.

NỘI THẤT/ FURNITURE

  1. Sản phẩm chưa vận chuyển đến nhà KH/ Before Delivery
  • Giá sản phẩm đổi bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua. Trường hợp giá sản phẩm đổi cao hơn, khách hàng trả them tiền tương ứng.
  • Chúng tôi không hoàn lại tiền cọc nếu khách hàng tự hủy giao dịch mua hàng.
  1. Sản phẩm đã lắp ráp hoặc đã vận chuyển đến nhà KH/ After installation or After Delivery
  • Trong vòng 01 (một) ngày kể từ ngày giao hàng và lắp đặt sản phẩm, khách hàng có thể đổi sản phẩm đã mua kèm phiếu bán hàng hợp lệ. Chúng tôi sẽ tính phí 15% phí trên tổng giá trị sản phẩm
  • Trong vòng 01 (một) ngày kể từ ngày giao hàng và lắp đặt sản phẩm, khách hàng có thể trả sản phẩm đã mua kèm phiếu bán hàng hợp lệ. Chúng tôi sẽ tính 30% phí trên tổng giá trị sản phẩm.
  • Tất cả sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn.